고객지원 센터

무역회사 및 중개업체 — 샘플비와 배송비는 구매자 부담

무역회사를 차별하는 것이 아닙니다 — 저희 기록에 따르면 발송된 샘플의 63% 이상이 후속 주문으로 이어지지 않았습니다. 샘플비와 배송비를 청구함으로써 비용을 관리하며, 주문이 확정되면 두 비용 모두 주문 금액에서 공제됩니다.

전문 고객 및 포춘 500대 기업 — 샘플비는 당사 부담, 배송비는 구매자 부담

$100 상당까지 무료 샘플을 제공해 드립니다. 대기업의 결제 승인 절차가 오래 걸릴 수 있어 샘플비는 면제해 드리며, 배송비와 회사 정보 제공만 요청드립니다. 특수한 상황은 협의 가능합니다.

장기 협력 고객 — 전액 당사 부담

신규 샘플이 출시되면 기존 고객에게 참고 및 홍보용으로 신속히 발송해 드립니다. 대량 화물과 함께 또는 단독으로 배송되며, 샘플비와 배송비 모두 당사가 부담합니다.

생산 전 샘플

생산 시작 전 고객과 확인하는 단계로, 확인 후 제작된 샘플이거나 예상 품질을 확인하기 위한 유사 제품일 수 있습니다.

확인 샘플

대량 생산은 이 샘플을 그대로 따릅니다. 일반적으로 2개 이상 제작하여 하나는 고객 승인을 위해 발송하고 하나는 사내 보관용으로 두며, 확인 후 대량 물량이 이 샘플에 맞춰 생산됩니다.

양산 샘플

대량 생산 후 고객에게 발송됩니다. 재주문 시 참고할 수 있도록 당사에서도 샘플을 보관합니다.

수작업 샘플

금형 없이 고객 요구사항에 맞춰 제작하는 확인용 샘플입니다. 승인 후 정식 금형을 제작하여 본격적인 생산을 시작합니다.

설치 후 7일 이내

구매하신 판매처를 통한 반품, 교환 또는 수리 서비스.

설치 후 15일 이내

구매하신 판매처를 통해 동일 유형의 스마트 전자 잠금장치로 교체.

구매 후 3년 이내

ATOM 또는 공인 서비스 대행업체를 통한 무상 유지보수 서비스.

제품의 무상 보증 기간이 만료된 경우.

비인가 분해, 자가 수리, 개조 또는 비공인 서비스 업체에 의한 수리로 발생한 문제.

보증서가 유효하지 않거나 구매 증빙이 없는 경우(무상 보증 기간 내임을 별도로 증명할 수 있는 경우 제외).

자연재해, 지진, 낙뢰 등 불가항력에 의한 손상.

비정상적인 환경(강한 자기장 또는 전기장)에서의 사용이나 제품 설명서를 따르지 않아 발생한 인적 요인에 의한 손상.

잠금장치 자체가 아닌 도어 또는 도어 부속품의 파손, 낙하, 뒤틀림으로 인한 손상.

잠금장치 위치가 틀어져 개폐 장치가 정상적으로 작동하지 않는 경우.